Le contexte. Réaliser une démarche administrative reste un parcours du combattant : des milliers de fiches, un vocabulaire d'expert, des cas particuliers imbriqués. Les personnes âgées, peu à l'aise avec l'écrit, en situation de handicap ou non-francophones sont les premières exclues. Ces démarches touchent en plus à l'intime (santé, famille, argent), et l'aide doit rester utilisable même sans connexion fiable.

L'objectif. Un assistant qui comprend une demande formulée en langage courant, guide pas à pas, explique et lit à voix haute — et qui n'agit jamais à la place de la personne, tout en gardant les données sur l'appareil.

La proposition. Une application (web PWA + apps natives iOS/Android) qui, à partir du corpus officiel, permet de chercher, comprendre et préparer une démarche, entièrement en local :

• Recherche hybride — BM25 (lexical) + sémantique (embeddings e5 multilingues) fusionnés par RRF : comprend « je vais avoir un bébé » comme « j'ai perdu mon passeport ».
• Reformulation active + validation — quand la demande est floue ou hors-domaine (« appendicite »), l'app ne devine pas : elle propose des démarches précises à valider (« être remboursé de soins ? arrêt de travail ? ») et conjugue ces pistes avec les résultats.
• Déroulé pas à pas — les fiches deviennent des parcours guidés : questions sur la situation, pièces à fournir filtrées selon le cas, téléservice officiel à ouvrir soi-même.
• Garde-fou humain — l'application n'effectue aucune démarche à votre place ; toute ouverture de téléservice demande une confirmation explicite.
• Voix — dictée locale (Whisper) et lecture à voix haute (synthèse vocale du système), pour l'accessibilité.
• Où s'adresser — recherche du guichet réel (mairie, France Services…) via l'API Annuaire de l'administration.
• Explications par assistant local — un petit LLM (WebGPU, dans le navigateur) explique une démarche en s'appuyant uniquement sur la fiche, sans rien inventer.

Le déroulé technique. Le jeu « Vos droits » de la DILA (schéma 3.5) est transformé en index de recherche et en parcours structurés (arbres de cas/étapes, pièces, téléservices, guichets) couvrant 2 908 fiches sur 11 thèmes. Toute la chaîne s'exécute côté client : BM25 en JavaScript pur, embeddings multilingual-e5-small via Transformers.js (WASM, quantifié q8), assistant Qwen2.5-0.5B via WebLLM/WebGPU, dictée Whisper. Une garde de confiance à deux seuils (voisin sémantique + ancrage lexical) évite de répondre faux. L'empaquetage en apps natives (Capacitor) embarque corpus et modèles pour un hors-ligne réellement garanti. Confidentialité par conception : CSP stricte, exécution 100 % locale, étiquette « aucune donnée collectée ».

Principes. Vos données ne sortent pas de l'appareil. L'app vous outille, vous décidez. Non officiel et transparent : aucun insigne d'État, lien visible vers la source officielle.